為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度，閩侯縣相關(guān)領(lǐng)導帶隊深入縣行政服務(wù)中心，就市場調(diào)查服務(wù)等窗口工作進行專題調(diào)研與指導。此次調(diào)研聚焦于提升服務(wù)的“溫度”與“精度”，旨在推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”轉(zhuǎn)型升級。

在縣行政服務(wù)中心，調(diào)研組一行實地走訪了市場調(diào)查服務(wù)相關(guān)窗口，詳細詢問了業(yè)務(wù)辦理流程、審批時限、所需材料以及企業(yè)群眾在辦理過程中遇到的常見問題與難點。領(lǐng)導與窗口工作人員、前來辦事的企業(yè)代表及群眾進行了親切交流，認真聽取了他們對服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度及便利化措施等方面的感受與建議。

調(diào)研中，縣領(lǐng)導著重強調(diào)，“市場調(diào)查服務(wù)”是市場主體感知營商環(huán)境、啟動經(jīng)營活動的重要一環(huán)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的第一印象與后續(xù)發(fā)展。窗口工作不僅要做到依法依規(guī)、準確高效，更要注入人文關(guān)懷，展現(xiàn)服務(wù)溫度。要主動靠前服務(wù)，通過清晰指引、耐心解答、容缺受理等具體舉措，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實解決企業(yè)群眾的急難愁盼問題。

針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題和收集到的建議，縣領(lǐng)導對下一步工作提出明確要求：

一是在“流程優(yōu)化”上再下功夫。要求相關(guān)部門對市場調(diào)查服務(wù)等事項進行再梳理、再簡化，最大限度壓縮辦理環(huán)節(jié)和時限，探索推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，提升辦事便捷度。

二是在“數(shù)字賦能”上再求突破。大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，完善線上辦理平臺功能，推動更多市場調(diào)查相關(guān)事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦、掌上可辦，以智能化手段提升服務(wù)可及性與精準性。

三是在“隊伍建設(shè)”上再提標準。加強對窗口人員的業(yè)務(wù)培訓與作風錘煉，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)言行，打造一支業(yè)務(wù)精、態(tài)度好、作風硬的服務(wù)團隊，將“暖心服務(wù)”體現(xiàn)在每一個細節(jié)之中。

四是在“監(jiān)督反饋”上再建機制。建立健全服務(wù)評價與投訴處理快速響應機制，暢通企業(yè)群眾反饋渠道，以問題為導向，持續(xù)改進服務(wù)，形成“受理-辦理-反饋-提升”的良性循環(huán)。

此次調(diào)研活動，體現(xiàn)了閩侯縣堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的堅定決心。通過領(lǐng)導帶頭深入一線“把脈問診”，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決痛點堵點，有力推動了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。下一步，閩侯縣行政服務(wù)中心將以此次調(diào)研為契機，聚焦企業(yè)群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)供給，讓高效便捷、溫暖貼心的政務(wù)服務(wù)成為閩侯縣高質(zhì)量發(fā)展的亮麗名片。